1) Nghiệp vụ mua hàng & vận hành đơn
• Tìm kiếm các khách hàng đặt mua hàng tiềm năng, tiếp cận và ký kết hợp đồng.
• Tìm kiếm sản phẩm trên các sàn 1688, Taobao, Tmall... theo yêu cầu của khách hàng.
• Phân tích nhà cung cấp, so sánh giá, đánh giá chất lượng sản phẩm và đề xuất phương án mua tối ưu. Phối hợp với các đơn vị liên quan trong các công đoạn mua hàng.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ khâu đặt mua đến vận chuyển về Việt Nam.
• Cập nhật trạng thái và lộ trình đơn hàng trên hệ thống website theo dõi.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh: chậm hàng, sai mẫu, thiếu số lượng, đổi trả, hoàn tiền.
• Phối hợp với bộ phận vận hành, CSKH, kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng SLA.
2) Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại
• Tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến đơn hàng.
• Làm việc trực tiếp với shop/xưởng Trung Quốc để xử lý tranh chấp và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
• Đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
3) Báo cáo & phối hợp nội bộ
• Lập kế hoạch công việc tuần/tháng và báo cáo kết quả thực hiện.
• Tổng hợp dữ liệu đơn hàng, hiệu suất xử lý và các vấn đề nổi bật.
• Báo cáo công việc định kỳ cho quản lý trực tiếp và Ban Giám đốc.
• Hỗ trợ các hoạt động nội bộ, các dự án phát sinh theo phân công.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý cấp trên và Ban Giám đốc.

Tiêu chuẩn tuyển dụng:
1. Trình độ:
- Tốt nghiệp Đại học (Chính quy) trở lên, Ngoại ngữ (Tiếng Anh/ Tiếng Trung Quốc)
2. Độ tuổi: Tuổi từ 22 đến 35 tuổi.
3. Kỹ năng:
- Thành thạo nghe, nói, đọc, viết tiếng Trung hoặc tiếng Anh
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng như Exel, Powerpoint
- Có kỹ năng nghiên cứu thị trường, kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
- Có khả năng chịu áp lực cao trong công việc, sẵn sàng đi công tác cả trong và ngoài nước.
- Có kinh nghiệm làm việc bằng tiếng Trung hoặc order hàng Trung Quốc là lợi thế.
4. Yêu cầu khác:
+ Có khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt, nhanh nhẹn và biết cách ứng biến tùy tình huống khi làm việc với đối tác của công ty.
Thu nhập và phúc lợi:
- Thu nhập: Lương cứng + thưởng theo doanh số
- Nâng lương định kỳ và đột xuất theo hiệu quả công việc;
- Thưởng hiệu quả công tác theo quý, năm theo quy định.
- Chính sách phúc lợi khác: du lịch hàng năm, nghỉ lễ, phép theo quy định của Tổng công ty;
- Được trau dồi kiến thức khi được tìm hiểu và tham gia các dự án lớn;
- Làm việc trong môi trường hiện đại, trẻ trung, chuyên nghiệp và nhiều cơ hội phát triển.