Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động liên quan đến Quầy Lễ tân như tiếp đón, làm thủ tục nhận/trả phòng cho tất cả khách lưu trú tại Căn hộ Dịch vụ, ngoại hối và hỗ trợ họ giải đáp các thắc mắc.
Chào đón và cúi chào khách hàng một cách thân thiện khi họ đến quầy lễ tân.
Thực hiện quy trình chào đón và làm thủ tục nhận phòng cho Khách và các đoàn khách đến.
Hoàn thành quy trình trả phòng cho khách sử dụng hệ thống khách sạn.
Quản lý hiệu quả và kịp thời các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của Khách.
Duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các ưu đãi đặc biệt của khách sạn, cũng như khách VIP trong ngày và các sự kiện đặc biệt.
Hỗ trợ đội ngũ hành lý trong ca làm việc hàng ngày như xe đưa đón, quản lý sảnh đón tiếp.
Thực hiện vai trò quan hệ khách hàng trong trường hợp khách cần hỗ trợ thêm như: vận chuyển, đăng ký người giúp việc, đỗ xe, các biểu mẫu Nhập cư.
Quản lý sao kê hàng tháng và thanh toán của khách lưu trú dài hạn.
Quản lý phiếu ăn sáng hàng tháng để giao, ghi nhận và phối hợp với dịch vụ khách hàng Coralis về bất kỳ thay đổi/sửa đổi nào liên quan đến bữa sáng hàng tháng.
Khi nhận phòng, xác minh tên và thời gian lưu trú của khách. Đăng ký họ theo quy định.
Đảm bảo tất cả các thủ tục nhận và trả phòng được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn đã thiết lập. Đặc biệt chú ý đến các vấn đề kiểm toán, nhập cư và lịch sử cư trú. Đảm bảo rằng các hoạt động do Nhân viên Lễ tân phụ trách được hoàn thành đầy đủ và chính xác.
Xem xét và phản hồi các khiếu nại của khách hàng. Báo cáo cho nhân viên cấp cao nếu cần thiết.
Sẵn sàng giúp đỡ cư dân trong bất kỳ yêu cầu nào của họ và sẽ hướng dẫn họ đến đúng người khi được yêu cầu. Nhân viên Lễ tân sẽ đảm bảo bất cứ lúc nào không có cư dân nào phải chờ đợi quá lâu để có người hỗ trợ tại Quầy Lễ tân.
Trong quá trình phục vụ, liên tục để mắt đến bất cứ điều gì khách hàng có thể cần. Tạo môi trường thoải mái bằng cách trò chuyện xã giao.
Luôn cập nhật các thông tin chung liên quan đến phòng khách. (Các loại phòng, giá cả, thời gian nhận/trả phòng).
Luôn cập nhật các thông tin khác nhau liên quan đến phòng khách.
Luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ của Căn hộ Dịch vụ, ví dụ như ghi nhớ và nhận ra cư dân.
Thông báo cho khách hàng về các dịch vụ và sự kiện do Căn hộ Dịch vụ cung cấp.
Thu thập phản hồi của khách hàng khi trả phòng.
Các nhiệm vụ chi tiết khác sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn.

Trình độ học vấn: Ưu tiên bằng Cử nhân trở lên trong lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng.
Chứng chỉ: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại Khách sạn 5 sao.
Kiến thức, Kỹ năng và Khả năng chuyên môn cụ thể:
Tiếng Anh và Tiếng Hàn nói và viết xuất sắc.
Ngoại hình và phong thái tốt.
Phải thể hiện được khả năng sử dụng máy tính và thiết bị điện tử cơ bản như MS Word.
Kiến thức về hệ thống Opera PMS là một lợi thế.
Khả năng làm việc theo ca (sáng, chiều, đêm) và giờ làm việc dài.