Chi tiết thông tin tuyển dụng "Tuyển dụng Tổng đài viên"
Mức lương
8 Tr - 10 Tr VND
Địa điểm
Hà Nội
Mô tả công việc
Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng qua tổng đài VBI; tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm bảo hiểm, hợp đồng, quyền lợi bảo hiểm, bồi thường và các dịch vụ liên quan.
Ghi nhận thông tin, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng; phân loại và chuyển tiếp đến các đơn vị/đầu mối liên quan theo đúng quy trình.
Thực hiện gọi ra theo danh sách (chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, hỗ trợ thông tin khi có yêu cầu).
Cập nhật đầy đủ, chính xác dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/tổng đài.
Phối hợp với các phòng/ban nghiệp vụ để xử lý và theo dõi kết quả phản hồi khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý.
Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định bảo mật thông tin và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của VBI.
Làm việc theo ca.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên (ưu tiên các chuyên ngành: Bảo hiểm, Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng...).
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống tốt.
Khả năng lắng nghe, ghi nhận thông tin chính xác; thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, kiên nhẫn.
Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tổng đài/CRM.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài viên trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, ngân hàng.
Có khả năng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - VBI
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Bảo hiểm VietinBank (VBI) là công ty bảo hiểm phi nhân thọ năng động và có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thị trường trong 5 năm trở lại đây ở Việt Nam.
VBI tiền thân là Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương VN trực thuộc VietinBank - là ngân hàng nằm trong TOP 3 có quy mô lớn nhất Việt Nam. Thành lập năm 2008 với sứ mệnh bảo toàn giá trị cuộc sống, VBI luôn nỗ lực cải tiến sản phẩm dịch vụ để mang lại những trải nghiệm giá trị, khác biệt cho khách hàng.
Tiên phong Bảo hiểm số
Nhờ tiên phong cải tiến, số hóa hàng trăm quy trình nghiệp vụ, VBI giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm một cách đơn giản, nhanh chóng chỉ bằng vài thao tác. Khách hàng có thể mua, được cấp đơn và phê duyệt phương án bồi thường... hoàn toàn online chỉ trong vài phút.
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Với phương châm "Khách hàng là trọng tâm", VBI tự hào được các chuyên gia và cộng đồng đánh giá là có trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, được hàng triệu khách hàng tin cậy lựa chọn.
Trải nghiệm là khác biệt
Không giống như hầu hết các công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ khác trên thị trường, VBI đã tìm hướng đi riêng với việc lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong mọi hành động. Chính điều đó đã giúp VBI vượt qua mọi đối thủ và ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
Mạng lưới rộng khắp
VBI sở hữu mạng lưới rộng lớn qua hệ thống các đối tác ngân hàng, kênh phân phối tài chính hàng đầu cùng hơn 20 ngàn đại lý bảo hiểm phủ khắp toàn quốc.
Quy mô
Địa chỉ
